Bilişim Altyapısında CRM Teknik Altyapısı ve İşlevsellikleri

Esas itibariyle müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesine yönelik her türlü faaliyet CRM dir. Ancak, bizim kitabımızda çizdiğimiz resim, Dünyadaki CRMin teknolojik boyutu ve bu boyut üzerinden gerçekleştirilen, pazarlama, satış ve servis faaliyetlerinin uygulanış biçimidir. Müşteri odaklı yapı, bu günün teknolojisi ile, şirketlerin pazarlama, satış ve servis aktivitelerinin müşterilere kitlesel olarak değil, entegre olarak sunulmasıdır. Farklı bir deyişle, CRM Müşteriye sunulacak hizmet veya ürünlerin, nezaket içersinde, günümüz teknoloji imkânları kullanılarak gerçekleştirilmesidir. Bunun dışında yapılan ve gerçekleştirilen bir CRM uygulaması, eksiktir. Kitapta Yer Alan Önemli Konu Başlıkları CRM Nedir? Neden CRM? CRM Unsurları CRM Çözüm Yaklaşımı CRM Uygulama Metodolojisi Şirketlerin CRMe Hazırlanması Proje Hazırlık Süreci CRM Başarı Kriterleri CRM Kapsamı Veri Aktarımı (Migration) Entegre Projeler Eğitim Gereksinimleri CRM Uygulama Süreci Proje Yönetimi Bir Bilişim Projesi Olarak CRM

Esas itibariyle müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesine yönelik her türlü faaliyet CRM dir. Ancak, bizim kitabımızda çizdiğimiz resim, Dünyadaki CRMin teknolojik boyutu ve bu boyut üzerinden gerçekleştirilen, pazarlama, satış ve servis faaliyetlerinin uygulanış biçimidir. Müşteri odaklı yapı, bu günün teknolojisi ile, şirketlerin pazarlama, satış ve servis aktivitelerinin müşterilere kitlesel olarak değil, entegre olarak sunulmasıdır. Farklı bir deyişle, CRM Müşteriye sunulacak hizmet veya ürünlerin, nezaket içersinde, günümüz teknoloji imkânları kullanılarak gerçekleştirilmesidir. Bunun dışında yapılan ve gerçekleştirilen bir CRM uygulaması, eksiktir. Kitapta Yer Alan Önemli Konu Başlıkları CRM Nedir? Neden CRM? CRM Unsurları CRM Çözüm Yaklaşımı CRM Uygulama Metodolojisi Şirketlerin CRMe Hazırlanması Proje Hazırlık Süreci CRM Başarı Kriterleri CRM Kapsamı Veri Aktarımı (Migration) Entegre Projeler Eğitim Gereksinimleri CRM Uygulama Süreci Proje Yönetimi Bir Bilişim Projesi Olarak CRM