Tüketici Davranışları

Dolayısıyla müşteri tutumlarının öğrenilmesi müşteri davranışlarına yol gösterecektir. Bu amaçla gerçekleştirilen müşteri tatmin ölçümleri tutuma ışık tutarken, bir ileri aşama olarak beliren ve değer odaklı pazarlama şeklinde ifade bulan kavram davranışı incelemektedir. Bütün işletme faaliyetlerinin müşteri değeri yaratmaya odaklandığı bu güncel yaklaşım rekabetin yeni aracı konumundadır. Bu çalışma ile sözkonusu kavram müşteri tatmini ve sadakatinden yola çıkarak incelenmiştir.