Müşteri İlişkileri Yönetimi

Başarı formülü arayanlara CRMi Doğru Anlama + Uygulama = Başarı formülünü hatırlatıyorum. Arka KapakMüşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) yada kısaca popüler ifade ile CRM (Customer Relationship Management) içinde geçen müşteri kelimesi genelde satışı çağrıştırdığından bir çoklarınca bir pazarlama/satış yaklaşımı olarak düşünülmekte, hatta bazı yazılımcı ve satıcılar tarafından böyle tarif edilmektedir. Oysa pazarlama/satış CRMin sadece bir boyutunu ifade edebilir, çünkü CRM içinde pazarlama/satış boyutunu da bulunduran çok boyutlu bir yönetim felsefesidir. Aziz BULGU (Migros Türk A.Ş.), Cem YEKER (SAP Türkiye), Dr. Yiğit KULABAŞ (Microsoft Türkiye), Semih YALMAN (www.dogusgrubu.com.tr),Fuat YALÇIN (www.musterimemnuniyeti.com), Yaşar EREN (www.bayiyonetimi.com), Cenk KIRAL (Oracle Türkiye), İbrahim DEMIR (www.ironmanconsulting.com), Ceyhun ÖZATA (Superonline A.Ş.), Ercan TURFAN (www.sfs.com.tr), Zekeriya ARSLAN (www.vodasoft.com.tr), Mehmet AYKUL (www.argesoft.com.tr), Dr.Naci ÇUHACI (www.argedanismanlik.com), Turgut GÜRSOY (www.probil.com.tr), Yekta ALPER (www.cegedim.com.tr), Serdar ERKOCA (www.crmpro.com.tr), Alp KOHEN (www.sistema.com.tr), Tanju AKDENIZ (www.nmt.com.tr) Hasan Kürşad DEVECİOĞLU (www.directmarketingturkiye.com) ,Serkan ESEN (www.iletisimgroup.com), Dr. Kutluk ÖZGÜVEN (Sabancı Üniversitesi),Işıl UĞURLU (Sabancı Üniversitesi MBA), Mehmet ÖNDER (www.uyumsoft.com.tr),Özgür ZEYBEK (www.sigortam.net)Tüm olumsuzluklara, yanlış anlamalara, hatalı uygulamalardan dolayı ortaya çıkan başarısız örneklere rağmen, CRMi doğru anlamak ve uygulamak bizlere, çalıştığımız şirketlerimize ve dolayısıyla ülkemize çok şey kazandıracaktır. Başarı formülü arayanlara CRMi Doğru Anlama + Uygulama = Başarı formülünü hatırlatıyorum. Başka hangi yardımcı yöntem ve tekniklerden ayrıca yararlanırsak yararlanalım, unutmayalım ki CRM bir yönetim felsefesi olarak şirketimizi başarıya ve geleceğe taşıyacaktır. BAŞARININ ANAHTARI MÜŞTERİDE BAŞKA YERDE ARAMAYIN...